多看書可以增長自己的知識,充實自己的腦袋,最近看到這本書服務設計輕觀點:找到產品的附加價值覺得很不錯,很想買來看看服務設計輕觀點:找到產品的附加價值,朋友推薦我上網路書局買服務設計輕觀點:找到產品的附加價值,不止省去交通通勤的時間,還會幫你把書服務設計輕觀點:找到產品的附加價值宅配到家,覺得對朝九晚五的小資族真的很方便,如果你也想買這本書服務設計輕觀點:找到產品的附加價值,也可以上博客來比價看看,或是逛逛其他的書籍也不錯唷!

服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

服務設計輕觀點:找到產品的附加價值



商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014890037310&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE

商品訊息功能:

商品訊息描述:














  • 《服務設計輕觀點:找到產品的附加價值》



    好的服務,就是在合適的時間,合適的地點,提供合適的服務。

    不給用戶提供用戶不需要的服務,也是服務設計的重要原則之一。

    「一圖一文」閱讀型式輕薄短小,

    一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計。

    作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:

    服務設計就在你我身邊!

    如果你正在為產品轉型找不到切入點,

    茶山的服務設計思路可以作為啟發的開端,

    幫助我們找到產品及服務的差異性和核心競爭力。

    ──阿里巴巴菜鳥網絡 資深經理 陳曉華

    都知道服務設計的接觸點存在於服務前、服務中和服務後的整個服務系統中。但我們為了挖掘有價值的接觸點,應該先從哪個階段入手呢?

    首先,我們透過幾個例子來觀察一下用戶的心理。

    現在的年輕人都喜歡過聖誕節,但他們更熱衷的不是聖誕節當天,而是前一天晚上的「平安夜」;春節也是如此,很多人更熱衷的是春節前一天晚上的「除夕夜」;同樣的道理,上班族喜歡過週末,但週末的氛圍從星期五就已經開始。

    這反映出,人們喜歡一個好日子,其實更喜歡好日子之前那段「等待」和「期待」的感覺。同樣的道理,比起好的東西或服務,人們更喜歡的是獲得它們之前「期待」的感覺,這是人們的一種普遍心理。

    從這個角度而言,我們在做服務設計的時候,「服務前」這個階段就顯得極為重要了。

















    • 作者介紹







      茶山

      博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。

      在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。

      多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「User Friendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。

      「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。





















    貸款率利最低銀行比較

    為什麼寫服務設計?

    茶山在韓國生活了近十年,親身經歷了韓國服務設計在服務業中所發揮出的重要作用。特別是近幾年,無論是韓國的產業界或學術界,關於服務設計的論壇和學術交流,比比皆是。在產業界,很多之前從事交互設計和用戶體驗的設計公司,已經將業務重點紛紛轉移到了服務體驗和服務設計;在學術界,很多大學也都開設了服務設計的碩士及博士課程;在國家戰略層面,早在2009年,韓國政府就公布了「服務產業的先進化方案」,其中就創新型服務設計人才的培養,以及透過設計改善社會問題等議題,韓國政府對其進行政策上的積極引導。不僅如此,美國、歐洲、日本及台灣等,在服務設計的探索中,也是下足了工夫。

    茶山2013年回中國後,發現幾乎找不到跟服務設計相關的圖書,在網上也幾乎找不到相關的論文及研究;甚至很多朋友都不知道什麼是服務設計,服務設計能做什麼。茶山深知,伴隨著中國互聯網發展、線上和線下的逐步融合,服務設計將為中國未來服務業的發展、服務系統的重組及最佳化,以及國民服務意識和社會責任感的提升,注入前所未有的活力。

    茶山於2014年加入阿里巴巴,和很多人一樣,懷揣著夢想,開始了我的職業生涯。那時我告訴自己:「要用做事業的心態,踏實工作。」入職以後,茶山接受了UXPA、IxDC等國際用戶體驗大會的邀請,分享服務設計的發展現況,以及服務設計成功的案例等。透過不斷分享,茶山意識到,我們不缺人才、不缺資源、不缺方法,缺乏的是設計思維,以及對服務創新的理解。

    於是,茶山決定,每天堅持創作一篇文章,分享服務設計。















    信貸利率2018

    本次IxDC大會與去年相比,在體驗和服務上多了幾個亮點,特別是每個工作坊結束後,志工都會拿出一個列印好的二維碼,提供與會者掃瞄。這樣做有幾個好處:讓參加同一個工作坊的同學可以很快建立聯繫,避免相互掃二維碼的麻煩,也避免建立很多零散的群組,增加溝通成本。還有個好處是每次工作坊結束後,與會人員都希望拿到主講人分享的PPT,有了這個群組以後,主講人就可以直接把PPT快速分享給每個人,也省去大會收集、整理和再轉發PPT的步驟;同時,還可以幫助大會組織方整理與會人員的資料。IxDC是個用戶體驗大會,內容自然離不開互聯網,這便讓大會具備了「連接」的職責。其實,很多參加大會的人,除了學習方法、經驗外,都希望在大會上認識更多同行。這個「群組」就滿足了這些需求。連接的體驗,在這裡用得恰到好處。



    --



    茶山購買火車票的時候發現,與以前的火車票有些不同,車票上多了兩行字,第一行寫的是:「買票請到12306,發貨請到95306」,第二行是:「中國鐵路祝您旅途愉快」。這看似是多了兩條溫馨的提示,然而,這些訊息只是服務提供者為了傳遞訊息,或是引導顧客而添加,並不是為了顧客的需要而添加。反而顧客需要的訊息卻沒有體現出來,如火車到達目的地的時間等。仔細一看,整張車票上,有一大半的訊息是用戶不關心的,而關心的訊息要嘛沒有,要嘛沒有突顯出來。同時,在票的明顯位置有一個二維碼,但掃瞄後出現的不是車站的服務,而是一長串數字,當然這些數字訊息是與檢票系統有關。但在用戶體驗時代,服務提供者提供的功能訊息和用戶所需要的訊息之間,要做一個平衡,並在適當的時候,積極突顯用戶所需要的訊息。









    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:21*14.8
    頁數:208

    出版地:台灣













    商品訊息簡述:








    • 作者:茶山

      追蹤











    • 出版社:上奇時代

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2016/9/14


    • 台新銀行信用貸款





    • ISBN:9789863758051




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








    服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

    服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

    服務設計輕觀點:找到產品的附加價值

    商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014890037310&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE

    服務設計輕觀點:找到產品的附加價值評價,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值哪裡買,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值評比,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值推薦2017,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值價格,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值特賣會,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值折扣價,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值推薦好書,服務設計輕觀點:找到產品的附加價值好書推薦



    經濟部投資審議會今(20)日公布106年1-2月核准僑外投資件數,總件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額也較去年同期減少近4成;不過,陸資來台投資方面增加8%,投資金額增加近2倍。

    根據投審會統計,106年1到2月核准僑外投資件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額計美金5億7,156萬7,000元,較上年同期減少38.65%,分析金額減少原因,主要為去年同期核准英屬澤西島商英達控股等,以約美金1億2,117萬元增資台達電子及英屬維京群島商天恩企業,以約美金1億636萬元投資華躍前瞻投資等較大投資案件,因此比較基期較高。

    1到2月核准僑外投資類型分類部分,新設公司件數為265件,投資現有公司件數為188件,增資件數為190件,新設公司投資金額計美金6,519萬3,000元,投資現有公司投資金額計美金2億8,132萬6,000元,增資金額計美金2億2,504萬8,000元。

    關於陸資來台投資方面,投審會表示,106年1到2月核准陸資來台投資件數為27件,較上年同期增加8%;投資金額計美金3,492萬3,000元,較上年同期增加193.72%。

    分析金額成長原因,投審會指出,1月份核准荷蘭商NEXPERIA B.V.以約美金2,500萬元,投資台灣耐智亞半導體,並因上層股權結構變動,台灣耐智亞半導體身分別由外國投資人變動為陸資投資人的較大投資案所致。

    98年6月30日開放陸資來台投資以來,累計核准陸資來台投資件數為974件,核准投資金額計美金17億2,576萬7,000元。

    至於對外投資方面,106年1到2月核准對外投資件數為77件,較上年同期增加1.32%,投資金額增加57.65%,對中國大陸投資方面有76件,件數增加105.41%,核准投資金額減少40.1%。





    經濟部投資審議會今(20)日公布106年1-2月核准僑外投資件數,總件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額也較去年同期減少近4成;不過,陸資來台投資方面增加8%,投資金額增加近2倍。

    根據投審會統計,106年1到2月核准僑外投資件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額計美金5億7,156萬7,000元,較上年同期減少38.65%,分析金額減少原因,主要為去年同期核准英屬澤西島商英達控股等,以約美金1億2,117萬元增資台達電子及英屬維京群島商天恩企業,以約美金1億636萬元投資華躍前瞻投資等較大投資案件,因此比較基期較高。

    1到2月核准僑外投資類型分類部分,新設公司件數為265件,投資現有公司件數為188件,增資件數為190件,新設公司投資金額計美金6,519萬3,000元,投資現有公司投資金額計美金2億8,132萬6,000元,增資金額計美金2億2,504萬8,000元。

    關於陸資來台投資方面,投審會表示,106年1到2月核准陸資來台投資件數為27件,較上年同期增加8%;投資金額計美金3,492萬3,000元,較上年同期增加193.72%。

    分析金額成長原因,投審會指出,1月份核准荷蘭商NEXPERIA B.V.以約美金2,500萬元,投資台灣耐智亞半導體,並因上層股權結構變動,台灣耐智亞半導體身分別由外國投資人變動為陸資投資人的較大投資案所致。

    98年6月30日開放陸資來台投資以來,累計核准陸資來台投資件數為974件,核准投資金額計美金17億2,576萬7,000元。

    至於對外投資方面,106年1到2月核准對外投資件數為77件,較上年同期增加1.32%,投資金額增加57.65%,對中國大陸投資方面有76件,件數增加105.41%,核准投資金額減少40.1%。





    經濟部投資審議會今(20)日公布106年1-2月核准僑外投資件數,總件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額也較去年同期減少近4成;不過,陸資來台投資方面增加8%,投資金額增加近2倍。

    根據投審會統計,106年1到2月核准僑外投資件數為453件,較上年同期減少7.74%,投資金額計美金5億7,156萬7,000元,較上年同期減少38.65%,分析金額減少原因,主要為去年同期核准英屬澤西島商英達控股等,以約美金1億2,117萬元增資台達電子及英屬維京群島商天恩企業,以約美金1億636萬元投資華躍前瞻投資等較大投資案件,因此比較基期較高。

    1到2月核准僑外投資類型分類部分,新設公司件數為265件,投資現有公司件數為188件,增資件數為190件,新設公司投資金額計美金6,519萬3,000元,投資現有公司投資金額計美金2億8,132萬6,000元,增資金額計美金2億2,504萬8,000元。

    關於陸資來台投資方面,投審會表示,106年1到2月核准陸資來台投資件數為27件,較上年同期增加8%;投資金額計美金3,492萬3,000元,較上年同期增加193.72%。

    分析金額成長原因,投審會指出,1月份核准荷蘭商NEXPERIA B.V.以約美金2,500萬元,投資台灣耐智亞半導體,並因上層股權結構變動,台灣耐智亞半導體身分別由外國投資人變動為陸資投資人的較大投資案所致。

    98年6月30日開放陸資來台投資以來,累計核准陸資來台投資件數為974件,核准投資金額計美金17億2,576萬7,000元。

    至於對外投資方面,106年1到2月核准對外投資件數為77件,較上年同期增加1.32%,投資金額增加57.65%,對中國大陸投資方面有76件,件數增加105.41%,核准投資金額減少40.1%。


    85C095824861CC8C
文章標籤
創作者介紹
創作者 deannalm8bku4 的頭像
deannalm8bku4

好康活動

deannalm8bku4 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()